سياسة الشحن والاسترجاع
آخر تحديث: 2025-03-12
الشحن والتوصيل
مناطق التوصيل
نوفر التوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.
رسوم التوصيل
يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على عنوان التوصيل الخاص بك وستظهر عند إتمام الطلب قبل الدفع. في حال وجود عروض أو تخفيضات على التوصيل، ستظهر أيضاً عند إتمام الطلب.
وقت التجهيز
يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال 2-4 أيام عمل من تأكيد الطلب.
إلغاء الطلبات
لا يمكن إلغاء الطلب أو التعديل عليه أو استرجاع المبلغ المدفوع (نهائياً) وذلك في حال الدفع عن طريق أحد طرق الدفع التالية: تمارا أو تابي أو طرق الدفع الإلكترونية.
يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل إتمام عملية الدفع.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
جميع المنتجات الغذائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال؛ وذلك حفاظاً على جودة وصلاحية المنتج. يستثنى من ذلك:
المنتجات غير المطابقة
إذا كانت المنتجات غير مطابقة أو غير مماثلة للطلب، يمكن استبدالها على أن يلتزم العميل بإخطار خدمة العملاء (48 ساعة من وصول الطلب)فوراً من خلال التواصل على الواتس أب، مع إرفاق كامل الصور للمنتج غير المطابق.
المنتجات المكسورة
إذا كانت المنتجات مكسورة أو تالفة عند استلامها، يمكن استبدالها على أن يلتزم العميل بإخطار خدمة العملاء فورًا (48 ساعة من وصول الطلب) من خلال التواصل على الواتس أب، مع إرفاق كامل الصور للمنتج المكسور.
شروط العنوان والتوصيل
إدخال العنوان بشكل صحيح
يجب إدخال العنوان بشكل صحيح يشمل القرى والمحافظات التابعة في خانة المدينة. في حال تم إضافتها في أي خانة أخرى، يحق لشركة الشحن إلغاء الطلب أو توصيل الشحنة لأقرب منطقة للمدينة المدخلة حسب سياسات شركات الشحن.
استلام الطلب
يجب على العميل استلام الشحنة من العنوان المدخل أو أقرب منطقة للمدينة المدخلة. في حال رفض الاستلام، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
العنوان الخاطئ
في حال إدخال العنوان بشكل خاطئ وتم شحنه للعميل، فإن العميل يتحمل:
- رسوم استرجاع الطلب: 10 ريال (بعد التأكد من سلامة المنتجات)
- رسوم إعادة شحن الطلب للعنوان الجديد: 35 ريال
رفض استلام الطلب
في حال ألغي الطلب من قبل العميل بعد الشحن، فإن العميل يتحمل:
- رسوم استرجاع الطلب: 10 ريال (بعد التأكد من سلامة المنتجات)
الشروط والأحكام
يجب على العميل التأكد من سلامة وصحة البيانات المدخلة مثل: الاسم، رقم الجوال، المدينة، البريد الإلكتروني، والعنوان. سيتم الاعتماد على البيانات المدخلة عند الشحن وتوصيل الطلب.
في حال إدخال البيانات بشكل خاطئ، يجب على العميل التواصل فوراً مع خدمة العملاء. لا يُقبل تعديل البيانات المدخلة بعد شحن الطلب، ونخلي مسؤوليتنا تماماً عند حدوث تأخير في تسليم المنتجات أو وصولها متضررة.
لا يمكن التعديل أو تغيير أو إضافة أو حذف المنتجات بعد إصدار الفاتورة أو توصيل الطلب.
في حال كانت المنتجات غير مطابقة للطلب عند استلامها، يجب التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر الواتس أب مع إرفاق كامل الصور، وسيتم استبدال المنتج بمنتج سليم مطابق.
في حال كانت المنتجات تالفة أو مكسورة عند استلامها، يجب التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر الواتس أب مع إرفاق كامل الصور، وسيتم استبدال المنتج بمنتج سليم.
يجب على العميل استلام الطلب من شركة الشحن بالوقت المحدد لتفادي تلف المنتجات. في حال تأخر العميل عن الاستلام، لا يحق له المطالبة بإرجاع قيمة الطلب أو التعويض عنه، ويعتبر العميل وحده المسؤول عن الضرر والتلف الناتج.
تحتاج مساعدة؟
لأي مشاكل مع طلبك، يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتس أب:
+966551823681يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة عند الإبلاغ عن أي مشكلة.